Política de cancelamento

Sabemos que imprevistos acontecem. Quem reserva direto pelo site paga 50% de sinal por PIX na hora da reserva e o restante no check-in. As condições abaixo valem para essas reservas.

Cancelamento grátis até 7 dias antes

• Cancelou com 8 dias ou mais de antecedência do check-in: devolvemos o sinal integralmente, por PIX, na mesma chave ou conta de origem.
• Cancelou faltando 7 dias ou menos para o check-in: o sinal de 50% não é devolvido. Nada mais é cobrado, porque o restante só seria pago no check-in.
• Não compareceu sem avisar: o sinal não é devolvido.

Direito de arrependimento

Como a reserva é feita pela internet, você tem 7 dias corridos a partir do pagamento para desistir e receber o sinal de volta integralmente, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é independente da regra acima. Se o check-in acontecer antes de os 7 dias terminarem, vale a data do check-in como limite.

Prazo da devolução

Devoluções são feitas em até 10 dias úteis a partir do pedido de cancelamento, por PIX.

Alta temporada

Réveillon e Carnaval têm mínimo de noites próprio e as mesmas regras de cancelamento acima. O mínimo de noites do período aparece no site antes de você pagar.

Remarcação

Sempre que possível, ajudamos a remarcar a estadia para novas datas, sujeito à disponibilidade e à diferença de tarifa do período. Remarcar é uma alternativa ao cancelamento, e não substitui os prazos acima.

Como solicitar

Para cancelar ou remarcar, fale com a gente pelo WhatsApp (+55 73 99961-9953) o quanto antes, informando o nome e as datas da reserva.

Reservas feitas por outros canais

Reservas feitas pelo Booking ou pelo Airbnb seguem as condições informadas por aqueles canais no momento da reserva, e o cancelamento é feito por lá.